18 شهریور ترفندهای توییتر(ایکس) مارکتینگ
ظهور استارتاپی موفق در تاریخ ۲۱ مارس ۲۰۰۶، از خاکستر یک پروژهی شکست خورده که میتوان با قطعیت گفت ماهیت متفاوتی از برنامهی ناموفق خود به نام Odeo داشت و توانست مسیر جهان را برای همیشه دگرگون کند. قطاری که از پس یک هیاهوی بزرگ برای تجارت پادکستی و رادیویی آغاز شده بود مسبب گردهم آمدن عدهای از افراد توانمند و با سابقه در زمینهی خود شد که نهایتا به شخصی به نام جک دورسی رسید که در نقش کارمندی برنامهنویسی برای یک شرکت فروش بلیط بود در حقیقت به هم پیوستن سه فرد مختلف با پیشنههای متنوع از ایوان ویلیامز، که بعد از فروش تجارت قبلیاش به گوگل، با همسایهاش نوح گلس تصمیم به راهاندازی همان پلتفرم اودئو مشغول بود و دورسی که قبلتر در مورد آن صحبت کردیم داستانی را ساخت که منجر به بستری نوآوارانه برای برقراری ارتباط در دنیای دیجیتال شد که بار دیگر ثابت کرد ممکن است بزرگترین دستاوردها از عمیقترین حفرههای یک ناکامی بیرون آیند. به گواه همین موضوع شاید مناسبترین اسم را گلس پیشنهاد داد کلمهی توییتر به معنای انفجار اطلاعات غیرمرتبط و صدای جیکجیک پرندگان که میتواند تداعیگر یک اتفاق تازه نیز باشد. بنابراین در این مقالهی پازل، به بررسی پلتفرم شگفتانگیز توییتر، تأثیرات آن بر دنیای ارتباطات و نقش امروز آن در صنعت دیجیتال مارکتینگ میپردازیم.
– تحولات اپلیکیشن
– توییتر و مارکتینگ
– بازاریابی در توییتر
– بایدهای توییتر(ایکس)
– چند اشتباه رایج در توییتر
– جادوی توییتر، خلق داستانهای موفقیت برندها در دنیای دیجیتال
توییتر
سرچشمهی توییتر به همان استارتاپ پادکستی Odeo در سانفرانسیسکو بازمیگردد که تلاش میکرد در جایگاه یک بستر وب برای انتشار و تجمیع محتواهای صوتی تولید شده فعالیت کند، اما با رقابت شدیدی از سوی غولهای بزرگی چون اپل مواجه شد و نتیجه بر این شد که بنیانگذاران آن تصمیم به تغییر مسیر خود گرفتند.اعضای هیئت مدیره به تیمهای کوچکی تقسیم و در یک جلسهی طوفان فکری، ایدههای نوینی را مطرح کردند تا برای معضل پیش آمده راه برون رفتی داشته باشند. در همین اتاق بود که جک دورسی، ایدهای را مطرح کرد که اینگونه بود سرویسی براساس استفاده از پیامک، که قابلیت مطلع کردن کاربران را از وضعیت یکدیگر داشت ابتکاری که مورد استقبال قرار گرفت و به سرعت به نمونهسازی رسید.بالاخره در همان تاریخ معروف ۲۱ مارس سال ۲۰۰۶ میلادی، توییتر بهطور رسمی تأسیس و دورسی اولین توییت را با متن «فقط توییتم را راهاندازی کردم» منتشر کرد. در ابتدای راه، توییتر تنها حدود ۵۰ کاربر داشت که بیشتر آنها اعضای سازمان و خانوادههایشان بودند. اما با راهاندازی نسخه بتا و سپس نسخه کامل در جولای همان سال ، افراد بیشتری به این پلتفرم پیوستند. توییتر توانست سیر رشد خود را به طرز باورنکردنی طی کند و به یکی از محبوبترین بسترهای اجتماعی تبدیل شود تنها سه سال پس از اولین روزها بود که توانست عنوان دومین شبکهی اجتماعی بزرگ جهان تبدیل و جوایز متعددی را از آن خود کرد و در سال ۲۰۱۲ با افزودن ویژگیهای جدید و بهبود تجربه کاربری، تعداد کاربران به۱۴۰ میلیون رسید.توییتر، مثال عینی موفقیت طرحی ساده به یک الگو از قدرت نوآوری و تغییرات در دنیای دیجیتال است.
تحولات اپلیکیشن
قدرت ایجاد، اشتراکگذاری ایدهها و اطلاعات بدون هیچ مانعی اساسیترین اصلی که عامل موجودیت و تشکیل اپلیکیشنی شد که توانست هر شخصی را قادر سازد تا افکار و اتفاقات پیرامون خود را بدون سانسور و در سریعترین حالت ممکن به اشتراک بگذارد. پلتفرمی که از یک سرویس پیامرسان کوتاه طی سالها با افزودن کاربردها و ویژگیهای مفید به یک رسانهی جمعی گسترش پیدا کرد. در روزهای ابتدایی تنها امکان نگارش جملاتی کوتاه با ۱۴۰ کاراکتر فراهم بود و با سپری شدن زمان به امکانات دیگری مثل ریتوییت، هشتگ و امکان ارسال محتوای چندرسانهای، مجهز شد که به کاربران خود این اجازه را میداد به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.در فواصل سالهای ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۰ و مواجه با چالشهای جدی بود که بحرانهایی مثل کاهش تعداد افراد فعال، انتقادات درباره مدیریت محتوا و آزار و اذیت آنلاین، فشار زیادی بر توییتر وارد کرد. در همین زمان بود که جک دورسی، بار دیگر در جایگاه مدیرعامل بازگشت و تصور میکرد با تغییرات عظیم در سیاستها و ویژگیهای سازمان باعث شکلگیری یک مسیر درست خواهد شد که از جملهی آن میتوان به برداشتن محدودیت نوشتن تعداد کلمات و افزایش آن تا ۲۸۰ کاراکتر اشاره کرد که نقطهی عطفی بود در حرکت به سمت بستری خبری و اجتماعی که برای همیشه جایگاه این شبکه را تغییر داد با ورود به سالهای ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۳ توییتر به خرید شرکتها و توسعه ویژگیهای جدید ادامه داد و باید اعتراف کرد که او توانست به دستاوردهایی برسد.برخی دیگر از ویژگیهایی که اضافه شد را میتوان به وارد کردن Spaces، که به کاربران امکان بحث به صورت زنده را میدهد تا اشتراک پولی به نام Twitter Blue، با خاصیتهای اضافی،به تلاش توییتر برای نوآوری و جذب افراد فعال جدید نسبت داد. اوج این دگرگونیها اما به باور برخی به سال ۲۰۲۲ و خرید آن توسط ایلان ماسک مربوط میشود که منجر به تغییرات مدیریتی در کنار اعمال سیاستهای بسیار متفاوتی شد که برای همیشه تاثیرات عمیق خود را بر روی تجربه کاربری و کلیت استراتژیهای این پلتفرم اجتماعی گذاشت.هر چند امروز هم، توییتر یا همانگونه که پس از این تغییر مالکیت نام و لوگوی آن تغییر کرد همان ایکس با چالشهای جدیدی از جمله مدیریت محتوا، حفظ حریم خصوصی و امنیت کاربران مواجه است. در نهایت، توییتر همچنان به عنوان یک ابزار کلیدی در دنیای ارتباطات دیجیتال باقی خواهد ماند و به ما این امکان را میدهد تا به راحتی با یکدیگر در ارتباط باشیم و نظرات و تجربیات خود را به اشتراک بگذاریم.
توییتر و مارکتینگ
دنیای توییتر یک بستر پر جنبوجوش و هیاهو که سرعت تولید اخبار و محتوا در آن آنقدر سریع است که در هر بهروزرسانی با حجم زیادی از توییت مواجه خواهید شد و جالب است بدانید که میانگین طول عمر یک توییت تنها حدود ۲۴ دقیقه است و در هر ثانیه بیش از ۶۰۰۰ توییت جدید ارسال میشود، بنابراین جلب توجه و علاقه برای کاربران اصلا کار آسانی نیست، شاید این واقعیت را در قیاس با سایر بسترهای اجتماعی بتوان بهتر درک کرد به عنوان مثال قدرت ماندگاری و تاثیر یک توییت چهار برابر کمتر از پستهای فیسبوک است بنابراین تدوین استراتژیهای بازاریابی توییتر باید در جهت سیاستهای کلی برند شما اما متناسب با فضای این بستر باشد تا بتوان از موفقیت در آن اطمینان حاصل کرد. سرعت،ارتباط مستقیم و معرفی بدون واسطه عواملی که از ابتداییترین روزهای شکلگیری توییتر بر آن تاکید شد و تا همین امروز آن را به برگ برنده در مقابل سایر رقبای این پلتفرم کرد توانست به نقطهذی قوت سایر کسبوکارها و تجارتهایی شود که قصد دارند از این بستر به عنوان فضایی برای رسیدن سادهتر به گروه مخاطبین خود استفاده کنند. از لحظههای مهم و رویدادهای بزرگ تا فرصتی برای افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید تنها به اندازهی یک توییت ساده یا یک معرفی لایو فاصله است. بنابراین توازن بین خلاقیت، شتاب و حفظ ماندگاری در کنار دیدهشدن فرمول سختی است که اگر به آن دست پیدا کنید راه را بسیار راحتتر طی خواهید کرد.
بازاریابی در توییتر
ساخت و انتشار محتوای ارگانیک به هدف تبلیغ یک کالا یا خدمت در بستر ایکس که با تاکید بر متن محور بودن تعاملات و ارتباطات ایجاد میشود در واقع تعریف شفافی از آن چیزی است که در مفهوم کلی توییتر مارکتینگ در حال رخ دادن است. پذیرش این موضوع که برای موفقیت در این بستر باید دیدگاه متفاوتی به آن داشت راههای کاربردی را پیشروی شما میگذارد که از جملهی آن میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
شکلی از بازاریابی که با هدایت ترافیک به لینکهای وابسته و استفاده از پارامترهای UTM، میتواند عامل افزایش فروش و بهروهوری برند باشد. توییتر بعد از فیسبوک، اینستاگرام و پینترست، به عنوان چهارمین شبکه اجتماعی محبوب برای بازاریابی وابسته شناخته میشود.
اینفلوئنسر مارکتینگ
توییتر هم مثل باقی شبکهها به استفاده از افراد تاثیرگذار در زمینهی تبلیغ و معرفی محصولات مشهور است اما در جایگاه تحلیل نسبت به سایرین واقعیت جالبی را آشکار میکند و آن این است که به اندازهی جایی مثل اینستاگرام به اینفلوئنسرها وابسته نیست و حتی نرخ کاهشی را در دو سال گذشته نشان میدهد اما با تمام اینها نمی توان از اثرگذاری این گروه برای کمک به تجارت شما در جهت دیدهشدن در همین بستر به خصوص چشمپوشی کرد.
بایدهای توییتر(ایکس)
اسم و پروفایل
اگر تازه کار هستید و برند نوپایی دارید اینکه اسم و دستهبندی بیشترین شباهت را به شما داشته باشد یک قدم رو به جلو است، همچنین از قرار دادن اعداد نامربوط و علامتهای نگارشی بپرهیزید و پایبندی به کوتاه و شیرین ماندن در همراهی یک پروفایل قابل تشخیص (حتی استفاده از لوگو به عنوان عکس) و به یاد ماندنی تضمینی خوبی برای دیدهشدن خواهد بود.
بیوگرافی
بخشی که فرصتی مهم برای توصیف آنچه هستید و میخواهید باشید را در اختیارتان میگذارد تا در ۱۶۰ کاراکتر آن را به همگان منتقل کنید و دقیقا همان جایی است که مهارت استفاده از جملات کوتاه و جذاب، به کارتان میآید که در کنار موارد زیر شما را از داشتن یک شرح حال خوب مطمئن میکند.
– دقت: وضوح در خدمات و ماهیت برند
– شخصیت و شوخطبعی:اشتراک گذاشتن هویت برند همراه خلاقیت و کمی طنز
– افتخارات: نشان دادن دستاوردها،جوایز و رضایت مشتریان
– هدفمندی: هدفگیری مخاطبان
– هشتگهای مرتبط: استفاده از هشتگهای مرتبط با حوزهی فعالیت
– تگ برندهای مرتبط: همکاری با سایر برندها
توییت در زمان اوج
برای به حداکثر رساندن تعامل، داشتن یک زمانبندی مناسب در پستگذاری نقش موثری ایفا میکند به نحوی که شناسایی ساعات بیشترین زمان فعالیت کاربران رابطهی تقریبا مستقیمی با رشد نرخ کلیک و ارتباط با شما داشته باشد. همچنین بررسیهای انجام شده نشان میدهد که توییت زدن در همین ساعات باعث افزایش شانس جلب توجه و درگیر کردن مخاطبان دارد.
هشتگ
استفادهی هوشمندانه از هشتگها به جذابیت پست منتشر شده کمک میکند به صورتی که موارد شامل هشتگ دو برابر بیشتر به درگیر شدن مخاطب منجر میشود در حالیکه باید مراقب بود چرا که استفاده از بیش از حد میتواند تا ۱۷ درصد نرخ تعامل را کاهش دهد. بنابراین استفاده از مرتبطترینها و محدود کردن آن بهترین راه میباشد.
تصویر
داشتن یک تصویر مرتبط تا ۳ برابر به افزایش شانس درگیر شدن افراد کمک میکند همچنین اگر متن محتوای شما در مورد یک مقاله است قرار دادن عکسی از آن همراه با لینک نیز به موثرتر بودن کمک خواهد کرد.
نظرسنجی
برای افزایش تعامل با دبنالکنندگان ابزاری ساده و سرگرمکننده این امکان را به شما میدهد تا تحقیقاتی کامل از مصرفکنندهها انجام دهید، بازخورد بگیرید و گفتگوهای جذابی را با دنبالکنندگان آغاز کنید.نکتهی مهم این است که در ظاهر هر کسی میتواند آنها را ایجاد کند، اما طراحی سوالات منحصر به فرد و خلاقانه نیاز به مهارت دارد.
کال تو اکشن
با قبول این امر که هدف اصلی بازاریابی توییتر، افزایش فروش، جذب سرنخ، افزایش کلیک و دانلود است بیشتر به این باور نزدیک خواهید شد که باید از CTAهای خلاق محور و جذاب برای جلب مخاطب استفاده کنید.توییتر همان فضایی است که به جای درخواست برای به اشتراک گذاشتن پست های شما باید از آنها بخواهید تا در مورد متنو منتشر شده توسط شما نظر بدهند و یک چالش جدید شکل دهند.
ارتباط با اینفلوئنسرها
اولین قدم شناسایی افراد تاثیرگذار و مرتبط با صنعت شماست که حتی ممکن است برخی از توییتهای شما را لایک کرده یا به توییتهایشان پاسخ داده باشید شکلگیری این ارتباطات میتواند به شروع همکاریهای مؤثر نیز منجر شود.
تبلیغات توییتر
اگر میخواهید در مدت زمانی کوتاه تعامل را با بیشترین سرعت اتفاق بیفتد تبلیغات توییتر بهترین گزینه است، بهویژه اگر هنوز فالوورهای زیادی ندارید.هرچند تبلیغات ممکن است کمی گرانتر از مثلا جایی شبیه به فیسبوک باشد، اما در زمانهایی که به آن نیاز دارید، بهطور چشمگیری تعامل را افزایش میدهند.
ابزار بازاریابی
هزاران ابزار( رایگان و پولی) برای پشتیبانی از استراتژیهای مارکتینگ وجود دارد که در پروسهی برنامهریزی، ردیابی هشتگها و موارد دیگر، به کسبوکارها کمک میکنند.
خدمات مشتری
حسابهای تجاری و شخصی رویکردهای متفاوتی نسبت به یکدیگر دارند در اکثر مواقع یک حساب شخصی معمولاً بر روی جذب فالوورهای بیشتر متمرکز است در حالیکه اکثر تجارتها خدمات مستقیم به مشتریان را نیز در توییتر ارائه می دهند و بسیاری از آنها یک حساب اختصاصی برای این کار دارند.
تقویم محتوایی
جادوگر سازماندهی کمپینهای بازاریابی که شما را قادر میکند پیام برند را بهصورت منسجم در پلتفرمهای مختلف به اشتراک بگذارید و از هر فرصتی بهرهبرداری کنید و همچنین با این روند امکان برگزاری کمپینهای بزرگتر و رشد ROI در دسترس خواهد بود .
رصد رقبا
با دنبال کردن گروههایی که با آنها در رقابت هستید از طریق ، بهروزترین توییتها، پاسخها، تحلیل دنبالکنندگان،بررسی محتوا،آمارگیری درصد انتشار ویدیو و عکس،زمانبندی پستگذاری،لحن و سبک آنها به اطلاعات ارزشمندی دست پیدا خواهید کرد.
اشتراکگذاری در لحظه
تعامل در توییتر، استفاده از هشتگ ها، پاسخ دادن به افراد و بازتوییت کردن محتوا، فالوورها را جذب و همگی بایدهایی است که برای رشد مخاطبان و افزایش آگاهی از برند لازم است که گاهی خیلی ساده و از طریق مشترک کردن افراد در لحظات خاص یا اتفاقات هایلایت روزمره امکان پذیر است.
چند اشتباه رایج در توییتر
پس از رسیدن به یک دید کلی از آنچه لازم است در این بستر اجتماعی اتفاق بیفتد لازم است برخی مواردی که همیشه باعث کند یا قطع شدن روند جذب مخاطب شود را یادآوری کنیم
محتوای عمومی
پیدا کردن ایدههای ناب و محتوای خاص بسیار دشوار است اما تمام تلاش خود را بکنید که تا حد امکان متعلق به خودتان باشد.
پستهای کم و ناکافی
منتشر کردن تعداد محدودی از محتوا و موضوعاتی بیارتباط به حیطهی فعالیت شما نه تنها میتواند به تصویر برند در ذهن مخاطب تاثیر مخرب بگذارد بلکه باعث اثر منفی در توییتر نیز خواهد شد.
گستردگی مخاطب
متعهد بودن به گروهی که برای آنها محتوا تولید میکنید یا در دستهی گروه هدف تجارت مورد نظر قرار میگیرند بزرگترین قدم در تضمین ثبات برند و موفقیت شما در تمامی پلتفرمهای اجتماعی خواهد بود.
جادوی توییتر، خلق داستانهای موفقیت برندها در دنیای دیجیتال
توییتر، این پلتفرم پرجنبوجوش و پرسرعت، مانند یک بوم نقاشی بیانتهاست که هر توییت، ضربهای از قلممو بر روی آن است. در دنیایی که هر لحظهاش با هزاران پیام و تصویر پر میشود، هنر شما در این است که با هر محتوا داستانی بگویید که قلبها را لمس و نگاهها را به سوی خود جلب کند. با استفاده از قدرت کلمات و خلاقیت بیپایان، شما میتوانید نه تنها محصول یا خدمات خود را معرفی کنید، بلکه جامعهای از هواداران وفادار و پرشور بسازید.