25 شهریور نرخ بازگشت سرمایه
کابوس همیشگی مدیران بخش‌های مربوط به رسانه‌های اجتماعی شاید شرکت در جلسه‌ای با سایر مسئولین و شنیدن این سوال باشد که «چگونه می‌توانید بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی‌تان را ثابت کنید؟»اتفاقی کمی آزار‌دهنده نه به دلیل اینکه به ارزش و کارایی پلتفرم های اجتماعی شک داریم بلکه به خاطر پیچیدگی های اثبات اینکه تا چه میزان داده‌ها و آمارهای جمع‌آوری شده به روند رشدی که برای آن برنامه‌ریزی شده کمک کرده است. هرچند که براساس ارقام تایید شده نرخ بازگشت ۹۶ درصدی مهر محکمی است بر اینکه اکثر تصمیمات مجموعه‌ای از اتفاقات مثبت را به تثبیت می‌رسانند. در اصل مسیر طی شده داستانی است از تبدیل احساسات به اعداد، از تعاملات مجازی به تأثیرات واقعی از آنچه در بسترهای مجازی ساخته و پرداخته می شود به جهت رسیدن به اتفاقی مهم که بتوان آن را در قالب یک دستاورد دید . در این مقاله از پازل،قصد داریم به چالش‌های تبدیل موفقیت‌های دیجیتال به ارقام قابل لمس و راهکارهایی را برای درک بهتر ارزش واقعی نتایج به دست آمده از شبکه‌های اجتماعی را موشکافانه بررسی کنیم تا دریابیم که چگونه می‌توان آنچه جمع‌آوری می‌شود را به نسبت‌های آماری مبدل کنیم .همچنین ما شما را در مراحل محاسبه و بهبود بازگشت سرمایه رسانه‌های اجتماعی راهنمایی و فهرستی از ابزارهای کاربردی در این زمینه را معرفی خواهیم کرد.
آنچه خواهید خواند:
- نرخ بازگشت سرمایه چیست ؟
- محاسبه‌ی نرخ بازگشت سرمایه
- کاربردهای نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
- چالش‌ها و مزایای تعیین نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
- کاربردهای نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
- چالش‌ها و مزایای تعیین نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
- روش‌های بهبود نرخ بازگشت سرمایه
- ۵ ترفند برای رشد ROI در رسانه‌های اجتماعی
- ROI: نقشه راه شما به سمت سود بیشتر و استراتژی‌های هوشمندانه‌تر
نرخ بازگشت سرمایه چیست ؟
یک شاخص کلیدی و یا بر اعتقاد برخی از کارشناسان عاملی که باید در هنگام تدوین استراتژی‌های بازاریابی در صدر قرار بگیرد و حتی سایر برنامه‌ریزی‌های موجود را براساس آن پیش برد کلمه‌ی (ROI) مخفف Return on Investment است که در واقع در هنگام محاسبه به نسبت سود حاصله به هزینه‌های صرف شده اشاره دارد همچنین باید اضافه کرد که ممکن است این سود تنها بر جنبه ی مالی دلالت نداشته و مواردی مثل تقویت جایگاه برند را نیز شامل شود، هر چند که در نهایت هدف ارزیابی درآمد و مقدار سودآوری تجارت مد‌نظر می‌باشد. در جهان شلوغی که تبلیغات و برقراری ارتباط با مخاطبین به هیچ عنوان نمی‌تواند کنار گذاشته شود خصوصا برای کسب‌وکارهایی که سعی دارند جایگاه خود را به تازگی پیدا کنند و یا به اصطلاحی استارتاپ هستند سرمایه گذاری در بخش تبلیغات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که در کنار اختصاص سرمایه بتوانند هزینه‌های احتمالی اضافی را نیز مهار کنند. بنابراین استفاده از همین شاخص نه تنها امکان تحلیل هزینه‌ها را فراهم بلکه بحث ارزیابی عملکرد تیم را نیز عملی می‌کند. افراد فعال حوزه‌ی بازاریابی دیجیتال با بهره‌گیری از برآیند تمام اتفاقات رخ داده نتیجه خواهند گرفت که چگونه یک کسب‌وکار می‌تواند با استفاده از ذخایر خود به اهداف مالی و استراتژیک که تعیین کرده نزدیک شود. در نتیجه، توجه به نرخ بازگشت سرمایه نه‌تنها یک ضرورت، بلکه یک فرصت برای بهبود و رشد تجارت‌ها است که با تحلیل دقیق و استفاده از داده‌های مستند، استفاده از قدرت رسانه‌های اجتماعی و رسیدن به موفقیت‌های بیشتر کار راحت‌تری به شمار خواهد رفت.
در ادامه لازم است بگوییم که داده‌های Statista پیش‌بینی می‌کند که تجارت اجتماعی در سال جاری با رشد 30 درصدی مواجه و فروش از طریق این پلتفرم‌ها تا سال ۲۰۲۶ به ۲.۹ تریلیون دلار خواهد رسید. این ارقام نشان‌دهنده پتانسیل عظیم رسانه‌های اجتماعی در دنیای تجارت هستند. در زیر به بخشی از دلایل اهمیت آن می‌پردازیم:
– بهینه‌سازی هزینه‌ها: تخصیص زمان و منابع مالی به بخش درست و بهترین شکل
– شناسایی مؤلفه‌های موفق: شناخت استراتژی‌هایی مؤثر و موارد مورد نیاز به بازنگری
– سازگاری با تغییرات بازار: هماهنگی با روندها و تغییرات بازار در کنار واکنش به موقع
– توجیه سرمایه‌گذاری: در اختیار داشتن داده‌های مستند برای جذب و قانع کردن سرمایه‌گذار
محاسبه‌ی نرخ بازگشت سرمایه
عبارت یا فرمول دقیقی که عدد ROI رسانه های اجتماعی را معین می‌کند کاملا بستگی به هر تجرات دارد زیرا میزان اهمیت و اولویت‌بندی اهداف باری اشخاص مطرح است این ترتیب‌بندی ها ممکن است شامل آگاهی از برند، درآمد یا رضایت مشتری باشد.
فرمول ساده برای ROI:
ROI رسانه های اجتماعی = {(ارزش ایجاد شده از رسانه های اجتماعی – هزینه های سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی) / هزینه ها} * 100
ارزش تولید شده از رسانه های اجتماعی می تواند شامل افزایش فروش، سرنخ ها، تبدیل ها یا صرفه جویی در هزینه ناشی از تعاملات موثر در فضاهای اجتماعی باشد که خود این موضوع می تواند شامل بودجه تبلیغات، هزینه تولید محتوا، حقوق کارمندان، اشتراک نرم افزار و ابزار و سایر منابع مرتبط با فعالیت های این شبکه‌ها باشد.هر درصد ROI بیشتر از صفر به معنای سودآوری و کسب ارزشی بیشتر نسبت به منابع سرمایه‌گذاری،در مقابل، ROI منفی به مفهوم این است که از آن چیزی که پس گرفته اید سرمایه گذاری کرده‌اید.
کاربردهای نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
یکی از اصلی‌ترین قسمت‌های مورد استفاده‌ی ROIبرای درک این موضوع است که اختصاص بودجه‌ی مشخص شده چه خروجی‌ای را در بر‌داشته و در نهایت چه میزانی از سود نصیبمان شده است.
زمانی که قصد رونمایی و وارد کردن محصولی جدید به بازار را داشته باشید قابلیت‌های دیگر این ویژگی برای شما روشن خواهد شد به این دلیل که می‌توانید بسنجید آیا این محصول برای تجارت نتیجه‌ی مطلوب را رقم خواهد زد یا خیر. اگر تحت شرایطی نتوانستید ROI را پیدا کنید با شبیه‌سازی رفتار گروهی از مشتریان هدف، به یک تخمین تقریبی دست پیدا می‌کنید.
چالش‌ها و مزایای تعیین نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
تعیین موارد کلیدی و ضروری برای یک مجموعه از عملکردها، به‌خصوص در مباحث مالی به هیچ عنوان کار ساده‌ای نیست و پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. باید پذیرفت که ابعاد مثبت و منفی را شامل می‌شود و برقراری تعادل و دانستن نکات آن به گرفتن بهترین جمع‌بندی کمک خواهد کرد به همین دلیل در اینجا به نقاط قوت و ضعف نرخ بازگشت سرمایه اشاره می‌کنیم.
مزایا:
– ارزیابی خروجی: سنجش کیفیت و میزان سود حاصله نسبت به هزینه‌ها
– عملکرد تیم بازاریابی: نقش اعضا در بهینه‌سازی هزینه‌ها و دستیابی به نتایج مطلوب
– پتانسیل برنامه‌ها: میزان ظرفیت برنامه‌های بازاریابی به جهت بازگرداندن سرمایه در کوتاه یا بلندمدت
– تحلیل پلن‌های مختلف: امکان بررسی عملکرد استراتژی‌های مختلف بازاریابی و تعامل مشتریان
– ارزش طولانی‌مدت مشتری: سنجش ارزش مشتری در طول زمان
– محصولات جدید: هماهنگی بین محصولات جدید با سیاست‌های درآمدی و سودآوری
معایب:
– اشتباهات محاسباتی: امکان گمراهی براساس محاسبات نادرست
– سود کمپین‌ها: دشواری محاسبه دقیق سود حاصل از برخی کمپین‌ها و مشتری‌ها
– تعیین اثرگذاری تبلیغات: دشواری در تشخیص کامل اثرگذاری روش‌های تبلیغاتی
– تشخیص منبع تبدیل: یافتن منبع اشتباه تبدیل کاربر به مشتری
روش‌های بهبود نرخ بازگشت سرمایه
افزایش سود، کاهش هزینه‌ها، بهبود کارایی و افزایش آگاهی از برند می‌تونند به شما کمک کنند. رسیدن به نتایج دلخواه در گروی برداشتن محکم اولین قدم‌هاست به نحوی که ابتدا باید به درک کاملی از معنا و کارکرد ROI برسید تا آماده‌ی به شفافیت رساندن اهداف سازمان شوید. به کارگیری مواردی مثل افزایش سود،کاهش هزینه‌ها،رشد آگاهی از برند و تقویت کارایی باعث سرعت بخشیدن به روند کلی و توسعه‌ی سریع بخش نرخ بازگشت سرمایه خواهد شد.
جدای از بیشتر کردن حوزه‌ی سود‌دهی، کم کردن مخارج و کارهای این‌چنینی تحلیل مجدد انتظارات و توقعات مخاطبین هدف شاید گاهی نه به شکل مستقیم اما قطعا تاثیر خود را بر بهینه کردن اوضاع می‌گذارد.انجام اموری که موجب افزایش رضایت در مشتریان یا حتی کارکنان شما شود کاملا با عدد نهایی در فرمول نرخ بازگشت مرتبط است.
۵ ترفند برای رشد ROI در رسانه‌های اجتماعی
۱. تست و بهینه‌سازی در رسانه‌های اجتماعی
واقعیت این است که بسترهای مجازی موجود مدام در حال دگرگونی هستند و برای رسیدن به نقطه‌ای از بهره‌وری بیشتر، باید دائما رویکرد خود را مورد آزمایش قرار داده و در صورت لزوم آنها را اصلاح کنید. در این نقطه دقیقا جایی است که می‌توان گفت باید انواع محتوا و استراتژی‌ها را مورد بررسی و در معرض امتحان مخاطبین خود بگذارید تا بهترین گزینه را در اختیار بگیرید.
برای پیدا کردن پاسخ گاهی اجرای تست‌های A/B، همزمان با سنجش عوامل مختلف می‌تواند همان راهکار درست باشد.
فاکتورهای زیادی برای بررسی و رسیدن به موفقیت وجود دارد که می‌توانید روی آنها آزمایش کنید، از جمله:
– دارایی‌های بصری
– قالب پست و فرمت آگهی
– متن و کپی ارسال
– فراخوان به اقدام (CTA)
– قرار دادن پیوند
– هشتگ‌ها
– مخاطب هدف
تحلیل‌های رسانه‌های اجتماعی کاری شبیه به جادوگری دیجیتال است که به شما نشان می‌دهد دقیقا در ذهن مخاطبین شما چه می‌گذرد و زمانیکه شروع به مطالعه‌ی دقیق این اطلاعات می‌کنید، متوجه خواهید شد که دقیقا چه نوع محتوایی مناسب آنها می‌باشد و بیشتر با آن ارتباط برقرار می‌کنند.
۲. الهام از رقبا
در دنیای رسانه‌های اجتماعی، یکی از طلایی‌ترین قوانین موفقیت این است که نگاهی دقیق به فعالیت‌های رقبای خود بیندازید. خوشبختانه، بیشتر پست‌های اجتماعی در دسترس عموم قرار دارند، بنابراین شما به راحتی می‌توانید مشاهده کنید که رقبای شما چه محتوایی را منتشر و با چه سرعتی و به چه شکلی این کار را انجام می‌دهند.برای پیشرفت در این زمینه، ابزارهایی مانند Hootsuite Analytics می‌توانند به شما کمک کنند تا نتایج رقبا را به طور دقیق دنبال کنید. به این ترتیب، می‌توانید تحلیل کنید که چگونه در مقایسه با رقبای خود عمل می‌کنید و فرصت‌های بهبود و نوآوری را شناسایی کنید.
۳. استفاده از پارامترهای UTM
برای ردیابی دقیق بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی، یکی از ابزارهای قدرتمند و ساده، پارامترهای UTM هستند. این برچسب‌های جادویی که به انتهای URL های شما اضافه می‌شوند، به شما این امکان را می‌دهند که به طور دقیق میزان ترافیک ورودی از هر لینک خاص را پیگیری کنید.تصور کنید که هر بار که یک URL با پارامتر UTM جدیدی ایجاد می‌کنید، یک دنباله‌ای از اطلاعات ارزشمند را به دست می‌آورید که به شما کمک می‌کند بفهمید کدام کانال‌های اجتماعی، کمپین‌ها یا تبلیغات بهترین عملکرد را دارند. این ابزارها به شما این امکان را می‌دهند که با دقت بالا تحلیل کنید که چه محتوایی بیشترین تاثیر را بر جذب بازدیدکنندگان دارد و کجا می‌توانید استراتژی‌های خود را بهینه کنید.با استفاده از پارامترهای UTM، شما به یک نقشه راه دقیق برای مدیریت و بهبود کمپین‌های خود دست پیدا می‌کنید و می‌توانید با اطمینان بیشتری تصمیم‌گیری کنید.
۴. دور کردن دنبال‌کنندگان از تخفیف!
بله، می‌دانیم که همه می‌گویند تعداد فالوورها یک معیار برای افتخار است، اما واقعیت این است که فالوورها نقشی بسیار مهم‌تر از آنچه که تصور می‌شود، دارند. بدون فالوورها، نمی‌توانید انتظار تعامل و در نتیجه فروش داشته باشید.
Tameka Bazile، استراتژیست رسانه‌های اجتماعی TIME، به ما یادآوری می‌کند که تعداد فالوورها می‌تواند معیاری برای اعتماد و وفاداری باشد. او می‌گوید:
“۷۵ درصد از افرادی که برندها را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند، قصد خرید از آنها را دارند.
۶۴ درصد از مصرف‌کنندگان، برندها را بر اساس حضور و عملکرد آنها در موضوعات اجتماعی خریداری یا تحریم می‌کنند.“
این نکات نشان می‌دهد که تعامل با فالوورها و ایجاد ارتباط معنادار با آنها اهمیت بیشتری از صرفاً ارائه تخفیف‌ها دارد. بنابراین، تمرکز خود را بر روی ایجاد ارزش واقعی برای دنبال‌کنندگان خود بگذارید تا اعتماد و وفاداری آنها را جلب کنید و در نهایت به موفقیت در فروش دست یابید.
5. به‌روزرسانی اهداف
آیلین کواک به خوبی اشاره می‌کند که اهدافی که در ابتدای سال تعیین کرده‌اید، ممکن است به مرور زمان نیاز به تغییر داشته باشند. تغییرات در سازمان شما یا تحولات اجتماعی می‌توانند بر روی اولویت‌های شما تاثیر بگذارند. بنابراین، هر سه ماه یکبار اهداف خود را مرور و در صورت لزوم آپدیت کنید.با دسترسی به اطلاعات جدید، می‌توانید تاکتیک‌های ناکارآمد را حذف کرده و بر روی استراتژی‌هایی که جواب می‌دهند، تمرکز بیشتری کنید. هر چه استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما قوی‌تر باشد، نتایج بهتری خواهید دید.
ROI: نقشه راه شما به سمت سود بیشتر و استراتژی‌های هوشمندانه‌تر
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) یکی از اصلی‌ترین معیارهایی است که باید پیش از تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ یا پس از اجرای کمپین‌ها به دقت بررسی شود. این شاخص به شما می‌گوید که در ازای هزینه‌های پرداختی، چه میزان سود کسب کرده‌اید و عملکرد تیم بازاریابی در بهینه‌سازی هزینه‌ها و دستیابی به نتایج مطلوب چگونه بوده است. با اینکه ROI تنها محدود به کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین نمی‌شود و کاربرد آن در کسب و کارهای مختلف بسیار گسترده است، به طور کلی هرچه این نرخ بالاتر باشد، نشان‌دهنده سود بیشتر و عملکرد بهینه‌تر است.