29 خرداد ترفند های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
شبکه های اجتماعی به طور غیرقابل انکاری خود را در تار و پود زندگی روزمره ما بافته اند، چه ما بخواهیم این واقعیت را بپذیریم یا خیر. بخش بزرگی از مردمان کره‌ی زمین ساعت ها در پلتفرم های مختلف مانند اینستاگرام، توییتر و یوتیوب مشغول گذراندن زمان هستند . این استفاده گسترده، فرصتی طلایی برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا از این پلتفرم‌ها به عنوان ابزاری برای دسترسی و تعامل با مخاطبان گسترده خود استفاده کنند. این مطلب با بررسی پیچیدگی های این رویکرد و دنیای بازاریابی شبکه های اجتماعی را روشن می کند.
آنچه خواهید خواند:
- بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟
- تاریخچه شبکه‌های اجتماعی
- مزایای بازاریابی شبکه های اجتماعی
- تکنیک و ترفندهای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
- روش‌های اجرایی مارکتینگ شبکه‌های اجتماعی
- مسیری مستقیم برای رسیدن به اهداف بلند‌پروازانه!
بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟
استفاده از بسترهای اجتماعی برای اهداف بازاریابی، که معمولاً به عنوان سوشال مارکتینگ یا همان دیجیتال مارکتینگ دیجیتال شناخته می‌شوند که به نوعی شامل استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر و فضای مجازی برای افزایش دید برند، فروش و ترافیک وب‌سایت است. فراتر از تسهیل تعامل با مشتری و گسترش به بازارهای جدید، SMM ابزارهای تجزیه و تحلیل داده های دقیقی را برای نظارت بر عملکرد کمپین و کشف استراتژی های تعامل جدید به بازاریابان ارائه می دهد.
بازاریابی شبکه های اجتماعی (همچنین به عنوان بازاریابی دیجیتال و بازاریابی الکترونیکی نیز شناخته می‌شود) استفاده از رسانه های اجتماعی – پلتفرم‌هایی است که کاربران بر روی آن شبکه‌های اجتماعی می‌سازند و اطلاعات را به اشتراک می‌گذارند – برای ایجاد برند یک شرکت، افزایش فروش و افزایش ترافیک وب‌سایت. SMM علاوه بر ارائه راهی برای تعامل با مشتریان فعلی و دستیابی به مشتریان جدید به شرکت‌ها، دارای تجزیه و تحلیل داده‌های هدفمند است که به بازاریابان اجازه می‌دهد موفقیت تلاش‌های خود را ردیابی کنند و راه‌های بیشتری را برای تعامل شناسایی کنند.
تاریخچه شبکه‌های اجتماعی
در دهه‌های 1970 و 1980، قبل از ظهور سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مدرن، کاربران اینترنت عمدتاً به پلتفرم‌های دوستیابی مراجعه می‌کردند. شبکه های اجتماعی اولیه مانند Six Degrees، LiveJournal و Friendster راه را برای چشم انداز اجتماعی آنلاین هموار کردند. دهه 1990 شاهد جهش کسب و کارهایی بود که حضور آنلاین خود را از طریق دامنه‌های دات کام برقرار کردند، همزمان با ظهور موتورهای جستجو مانند گوگل، یاهو و MSN که تکنیک‌های بهینه‌سازی سایت را برای دید بهتر معرفی کردند.
تغییر واقعی در سال های 2003-2004 با ظهور موج جدیدی از شبکه های اجتماعی از جمله فیس بوک، لینکدین و مای اسپیس رخ داد. این پلتفرم‌ها کاربران را از بازی‌های آنلاین به سمت تعاملات اجتماعی جذب می‌کردند و کسب و کارها را تشویق می‌کردند که توجه داشته باشند و پروفایل‌های خود را ایجاد کنند. این آغاز، رشد قابل توجهی در بازاریابی شبکه های اجتماعی است که امروزه نیز به تکامل خود ادامه می دهد.امروزه به ندرت می توان کسب و کاری را بدون حضور در شبکه های اجتماعی پیدا کرد. حتی شرکت های کوچک و نوپا از این شبکه ها برای دستیابی به فرصت های رشد قابل توجهی استفاده کرده اند.
مزایای بازاریابی شبکه های اجتماعی
صرف حضور و برقراری ارتباط با مخاطبین از طریق هر کدام از بسترهای موجود امکانات و ظرفیت‌های تازه‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهد که ممکن است در برخی ویژگی‌ها و فواید جزئی با هم متفاوت باشند اما به طور کلی می‌توان تمامی کاربردها و موارد مثبت این سبک از مارکتینگ را در دسته‌بندی‌های زیر خلاصه کرد:
۱. افزایش آگاهی از برند Brand Awareness))
۲. تولید سرنخ‌های باکیفیت
۳. بهبود نرخ تبدیل
۴. برقراری روابط عمیق و بلند مدت با مخاطبان
۵. تحلیل رقبا و یادگیری از آنها
۶. افزایش ترافیک ورودی سایت، اثرگذاری بر سئو و بهبود رتبه در موتورهای جست‌و‌جو
۷. دسترسی به اطلاعات مخاطبین و فالوئرها
۸. افزایش وفاداری مشتریان
۹. ایجاد ارزش افزوده
۱۰. بهبود اعتبار برند
۱۱. مقرون به صرفه بودن
۱۲. رهبری بازار و رهبری فکری
۱۳. شناخته شدن به عنوان منبع محتوا
۱۴. رفتارشناسی مشتری
۱۵. تشکیل امور مشتریان و پشتیبانی
۷ قدم برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
در حالی که چشم انداز شبکه های اجتماعی به سرعت در حال تکامل است، دستیابی به یک استراتژی برای آنها همچنان یک امر لازم است اما رسیدن به یک برنامه‌ی موفق مستلزم رعایت اصول و دستورالعمل های منحصر به فرد آن است. در زیر، مراحل متوالی مربوط به تدوین یک طرح جامع را ذکر کرده‌ایم:
- اهداف SMM را با اهداف کلی کسب و کار مرتبط کنید.
- مشتری هدف خود را براساس سن، موقعیت مکانی، درآمد، عنوان شغل، صنعت، علایق بشناسید.
- تجزیه و تحلیل رقابتی رقابت خود را انجام دهید. (موفقیت ها و شکست ها)
- تلاش های SMM فعلی خود را ارزیابی کنید.
- استراتژی محتوا در کنار یک تقویم محتوایی ایجاد کنید.
- محتوای باکیفیت تولید کنید .
- بر عملکرد نظارت کنید و استراتژی را بر اساس آن تغییر دهید.
تکنیک و ترفندهای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
راه‌های میانبر و تاکتیک های متعددی می توانند به موفقیت در تلاش های بازاریابی شبکه های اجتماعی شما منجر شود. هرچند که افراد و کسب‌‌وکارهای مختلف تجربیات و نگرانی های متفاوتی دارند اما اشاره به برخی عوامل کلیدی راه‌گشا خواهد بود.
۱.داستان‌سرایی
۲.تعیین بودجه برای تبلیغات هدفمند
۳. اضافه کردن محتوای ویدئویی به استراتژی محتوا
۴. معرفی خود به عنوان منبع موثق
۵.رعایت اصول و قوانین
۶.تبدیل مشتری به سفیر برند
۷. خلق شخصیت، لحن و سبک اختصاصی
۸.ارتباط متقابل با بخش فروش
۹. همکاری با اینفلوئنسرها
۱۰.به‌کارگیری محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
۱۱.پوشش اخبار و ترندهای حوزه‌های کاری
۱۲.اشتراک‌گذاری موفقیت‌ها و شکست‌ها
روش‌های اجرایی مارکتینگ شبکه‌های اجتماعی
معمولاً خدمات شبکه‌های اجتماعی رایگان هستند و با این وجود امکانات خوبی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد هرچند طرح های تبلیغاتی پولی نیز در این پلتفرم ها موجود می‌باشند. هر شبکه اجتماعی یک استراتژی بازاریابی منحصر به فرد را بر اساس پایگاه کاربر، ویژگی ها، محدودیت ها و الگوهای استفاده خود به کار می گیرد. شیوه‌ی اجرا در هر پلتفرم مختص به خود است و راه مخصوص به خود را ارائه می دهد.
اینستاگرام:
پروفایل حرفه‌ای: داشتن یک نمای تخصصی و کامل که دقیقا نشان دهد چه کسی هستید و چه کاری انجام می‌دهید، بخش مهمی از برنامه بازاریابی در این پلتفرم است.
ارسال پست‌های منظم: محتوا، بخش عمده‌ای از فرایند مارکتینگ را در اینستاگرام در برمی‌گیرد. با توجه به ماهیت این شبکه تصاویر و ویدیوهای جذاب و کاربردی نقش به‌سزایی در جذب فالوئر، برقراری ارتباط با آنها، اطلاع‌رسانی، خلق ارزش و افزایش اعتماد دارد.
استوری: یکی از جذاب‌ترین و اثربخش‌ترین ویژگی‌های رایگان اینستاگرام که باید در برنامه و استراتژی بازاریابی شما نقش مهم ایفا کند، استوری‌ها است که به راحتی می‌توانید از امکانات متنوع و کاربردی این بخش استفاده کنید.
هشتگ‌گذاری: هشتگ‌ها نیز اگر به صورت اصولی٬ استاندارد و مرتبط با دسته‌بندی محتوایی شما باشد و هدایت مخاطبان به سمت شما نقش مهمی خواهند داشت.
کپشن‌نویسی: واقعیت این است که برا انتقال مفهوم پست‌های تصویری و ویدیویی نیاز به کپشن دارند به همین استفاده‌ی بهینه در راستای اهداف بهره ببرید.
همکاری با اینفلوئنسرها: اینفلوئنسرهای بزرگ و کوچک نفوذ زیادی روی دنبال‌کنندگان خود دارند و در نتیجه همکاری با آنها اثربخشی بالایی دارد.
برگزاری مسابقه: مسابقات و برنامه‌های چالشی بخش کمک‌ککنده به درگیری مخاطبین و تعامل بیشتر با مشتریان دارد.
اجرای کمپین: می‌توانید از کمپین‌های تبلیغاتی یا اسپانسرینگ اینستاگرام نیز برای تحقق اهداف خود استفاده کنید.
این بستر اجتماعی به عنوان یک پلتفرم برای شبکه‌سازی های حرفه ای و تعاملات تجاری طراحی شده است و شرکت های متعدد تجاری برای نمایش خدمات و محصولات خود به بازار B2B و حتی سایر مشاغل بهره می‌برند، لینکدین راه حل های تبلیغاتی هدفمند را ارائه می‌هد فقط به یاد داشته باشید برخی از استراتژی‌های تبلیغاتی ممکن است در ایران به دلیل محدودیت‌های موجود دور از دسترس یا شامل هزینه‌های زیاد باشد.
ایکس یا همان توییتر سابق، یک زمینه‌ی محبوب اجتماعی با نقش برجسته به عنوان منبع خبری، پلتفرم میکروبلاگینگ و مرکز سیاسی شناخته شده است. فراتر از کارکردهای اصلی، ایکس می تواند برای اهداف مختلفی مانند شروع پروژه ها، ایجاد پایگاه فالوئر، درگیر شدن در فعالیت های روابط عمومی، تقویت ارتباط مستقیم با مخاطبان، مدیریت موثر بحران ها، نظارت بر روندهای روزانه و هشتگ ها، و ترویج پیشنهادات ویژه مورد استفاده قرار گیرد.
فیسبوک:
یکی از پیشروترین رسانه‌های ارتباطی جهانی، روزانه محتوای متنوعی را از کسب و کارها به نمایش می گذارد. برای افزایش فروش و تقویت وفاداری به برند، اشتراک‌گذاری مداوم به‌روزرسانی‌های صنعت، اطلاعات مربوط به کار و تبلیغات محصول در فیسبوک کاملا کلیدی است. علیرغم اینکه میزان کاربری محدود آن در ایران، پتانسیلی برای جذب کاربران و برآورده ساختن انتظارات خاص از طریق انتشار محتوای استراتژیک وجود دارد.
مسیری مستقیم برای رسیدن به اهداف بلند‌پروازانه!
بازاریابی شبکه ای، فرصتی منحصر به فرد برای افراد فراهم می کند تا کسب و کار خود را با حداقل هزینه و برنامه‌های انعطاف پذیر ایجاد کنند. با استفاده از شبکه های اجتماعی و ایجاد روابط، بازاریابان می توانند دامنه دسترسی خود را گسترش دهند و پایگاه مشتریان خود را به صورت طبیعی افزایش دهند. علیرغم برخی شک و تردیدها در مورد صنعت، بازاریابی شبکه های اجتماعی ثابت کرده است که راهی مطمئن برای افراد و تجارت‌ها در جهت دستیابی به جایگاه مد نظرشان در بین مخاطبین و حتی در زمینه ی افزایش مشتری است. با مجموعه‌ای از عوامل که در مقاله ذکر شد می‌توان به سادگی پیشرفت کند.