18 بهمن کمپین ناموفق کندال جنر و پپسی(Kendall Jenner & Pepsi )
گام اشتباه کندال جنر و پپسی (Kendall Jenner & Pepsi)
در منظردر حال تکامل بازاریابی دیجیتال، پلتفرم‌های رسانه های اجتماعی ، جایی شده‌اند که برندها تلاش می‌کنند تا توجه مخاطبان خود را جلب کنند. با این حال، همه تلاش‌ها با موفقیت مواجه نمی‌شوند، همانطور که از کمپین معروف کندال جنر و پپسی (Kendall Jenner & Pepsi ) در سال ۲۰۱۷ مشهود است، که به عنوان یک داستان احتیاطی در زمینه‌ی تبلیغات باید مورد توجه قرار گیرد.
پاسخگویی و انتقاد: نقش رسانه های اجتماعی در تشدید ناخشنودی
کمپین با حضور سوپرمدل کندال جنر (Kendall Jenner )، قرار بود پیام وحدت و قدرت را با نمایش گروه متنوعی از مردمی که در یک اعتراض شرکت می‌کنند، منتقل کند، که در نهایت با دادن پپسی (Pepsi )به یک پلیس، جنر تنش‌ها را برطرف کند. با این حال، آنچه قرار بود نمایش همبستگی باشد، به جای آن تنش ایجاد شد و به دستاوردهای گسترده‌ی انتقاد و استهزاء انجامید.
صداقت در منظر بازاریابی دیجیتال
اصلیت شکست این کمپین، ناپایداری و کوچک‌کردن مسائل اجتماعی جدی بود. منتقدان ادعا کردند که این تبلیغ،به سادگی مسائل پیچیدها‌ی مانند خشونت پلیسی و نابرابری نژادی را ساده‌سازی کرده است، که این مسائل را به عنوان ابزارهایی در یک طرح بازاریابی شده اعلام کرده‌اند. علاوه بر این، ایده‌ی این که یک قوطی نوشابه می‌تواند به عنوان راه حلی برای مشکلات ژنده‌خیز جامعه استفاده شود، با شک و تمسخر مواجه شد.
پیامدهای حمایت از تأیید‌کنندگان: یک داستان احتیاطی
رسانه های اجتماعی، نقش کلیدی در تشدید ناخشنودی نسبت به این کمپین را ایفا کردند. پلتفرم‌هایی مانند توییتر و اینستاگرام منابعی برای آمیختن میم‌ها، انتقادات و فراخوان‌های برای بایکوت کردن شدند. هشتگ #PepsiAd به سرعت ویروسی شد، اما نه به آن دلیلی که امیدوار بودند. به جای ایجاد برنامه‌های مثبت، کمپین به عنوان انسان‌نگری شرکتی و استفاده از جنبش‌های اجتماعی برای سود بیشتر شناخته شد.
یکی از درس‌های کلیدی از این واقعه، اهمیت صداقت و مشارکت واقعی در بازاریابی دیجیتال است. مخاطبان امروزی از همیشه بیشتر حساس هستند، و آنها می‌توانند به سرعت به حقیقت رسیده و از صحت نداشتن اطلاعات ،آگاه شوند. تبلیغات کندال جنر و پپسی (Kendall Jenner & Pepsi ) به عنوان یک تبلیغات فریبنده و خارج از انتظار واقعیت به نظر می‌رسید و نتوانست با مخاطبان به صورت معنادار، همگام شود.
علاوه بر این، این کمپین، خطرات وابستگی به اینفلوئنسرها را بدون دقت در ارتباط و پیام منتقل شده را برجسته کرد. در حالی که تأیید‌یه افراد مشهور، تأثیرات قدرتمندی در بازاریابی دیجیتال می‌تواند باشد، اما اگر به دقت اجرا نشود، به طور شگفت‌انگیزی می‌تواند مشکل ساز شود. در این مورد، مشارکت جنر (Jenner )تنها به تشدید دیدگاه کمپین به عنوان یک کمپین سطحی و بی‌ارتباط به واقعیت، کمک کرد.
کنترل خسارت و پوزش‌ها: جهت‌گیری بعد از یک کمپین ناموفق
پس از این اتفاق، پپسی (Pepsi )به سرعت تبلیغات خود را برداشت و یک عذرخواهی عمومی کرد و اعتراف کرد که هدف خود را از دست داده‌اند و بابت همه تخلفاتی که انجام داده اند،ابراز پشیمانی کردند. با این حال، خسارات از پیش آمده در تبلیغات و موقعیت جدید، آنها را در عرصه‌ی تبلیغات جا گذاشت و این حادثه، لکه‌ای دائمی بر روی اعتبار برند گذاشت.
نتیجه‌گیری
در نهایت، کمپین کندال جنر و پپسی (Kendall Jenner & Pepsi )به عنوان یک درس عبرت برای بازاریابانی که در فصای خطرناک تبلیغات دیجیتال فعالیت می کنند، شناخته می شود. این موضوع ،اهمیت باقی‌ماندن در هماهنگی با حساسیت‌های فرهنگی و تقویت ارتباط واقعی با مخاطبان و به روی امور اجتماعی با ملاحظه و احترام را بیان می‌کند. در دورانی که هر گام اشتباهی می‌تواند در رسانه‌های اجتماعی ،بزرگ و مورد بحث قرار گیرد، برندها باید احتیاط و صداقت را بالاتر از هر چیز دیگری ارج نهند.