26 آبان راهنمای موفقیت در بلک فرایدی برای کسب و کارها
روزی که بر خلاف بسیاری از نامگذاریهای مشابه، نه به واقعهای تاریخی اشاره دارد و نه اتفاق ناراحتکنندهای در آن افتاده است بلکه تنها در دههی ۵۰ میلادی و در میانهی شلوغیهای بیحدوحصر آن روزها ظهور یک ترافیک سنگین در خیابان پلیس فیلادلفیا و راچستر (در ایالت نیویورک) گواه از آن داشت که یک اتفاق بزرگ در حال رخ دادن است و به طرز شگفاتانگیزی قرار است جهان را تحت تاثیر قرار دهد. یک حراجی وسیع که به شکلی از سنت تبدیل شد و توانست دنیا را فتح کند تا جایی که در سالهای اخیر این روز نهتنها شلوغترین روز سال برای فروشگاههای آمریکایی محسوب میشود، بلکه سنت ارائه تخفیف، به دیگر کشورهای جهان هم راه پیدا کرده است. فروشگاههای اکثر کشورهای جهان، حتی با وجود اینکه روز شکرگزاری را در کشورشان جشن نمیگیرند، در آخرین جمعهٔ ماه نوامبر، روی جلب نظر مشتریان خود حساب ویژهای باز میکنند. در این مقاله از پازل به اقبال عمومی نسبت به آن و موفقترین کمپینهای اجرا شده در این زمینه میپردازیم
بلک فرایدی چیست؟
جمعه سیاه، که به انگلیسی به آن بلک فرایدی گفته میشود، به روزی اشاره دارد که در آن فروشگاهها با تخفیفهای قابل توجه به استقبال مشتریان میروند. این روز به طور سنتی در جمعه پس از روز شکرگزاری در ایالات متحده برگزار میشود و به عنوان آغاز فصل خریدهای کریسمسی شناخته میشود. نام “جمعه سیاه” به دلیل تغییر رنگ دفاتر مالی فروشگاهها از قرمز (ضرر) به سیاه (سود) در این روز انتخاب شده است. در این روز، فروشگاهها معمولاً با تخفیفهای چشمگیری به استقبال مشتریان میروند و این موضوع باعث افزایش فروش و سودآوری آنها میشود.بلک فرایدی به عنوان یک رویداد خرید بزرگ، شامل تخفیفهای چشمگیر بر روی کالاهای مختلف از جمله الکترونیک، لباس، لوازم خانگی و غیره است. این تخفیفها معمولاً از چند روز قبل از جمعه سیاه آغاز میشود و بسیاری از فروشگاهها به صورت آنلاین نیز تخفیفهایی را ارائه میدهند. در روز بلک فرایدی، فروشگاهها به طور معمول ساعتهای کاری خود را افزایش میدهند و برخی از آنها حتی از نیمهشب پنجشنبه تا صبح جمعه باز هستند. این روز به دلیل شلوغی و ترافیک سنگین، به یک رویداد اجتماعی تبدیل شده است که بسیاری از مردم برای خرید به فروشگاهها میروند.در دهههای اخیر، بلک فرایدی تنها به آمریکا محدود نشده و به دیگر کشورهای جهان نیز راه پیدا کرده است. فروشگاهها در کشورهای مختلف، حتی اگر روز شکرگزاری را جشن نگیرد، در آخرین جمعهٔ ماه نوامبر به جلب نظر مشتریان خود حساب ویژهای باز میکنند.
این روز به یک رویداد جهانی تبدیل شده است که میلیونها نفر را به خرید وادار میکند و به عنوان فرصتی برای خردهفروشان برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید شناخته میشود.در نهایت، بلک فرایدی نه تنها یک روز خرید، بلکه یک تجربه اجتماعی و فرهنگی است که به نوعی به آغاز فصل جشنها و خریدهای کریسمسی تبدیل شده است. با توجه به تخفیفهای ویژه و هیجان خرید، این روز به یکی از مهمترین رویدادهای تجاری سال تبدیل شده است.در سال ۲۰۲۳، مصرفکنندگان آمریکایی ۹.۸ میلیارد دلار در جمعه سیاه خرج کردند، روزی که نه تنها به عنوان یکی از بزرگترین روزهای خرید در سال شناخته میشود، بلکه آغاز فصل خرید تعطیلات دیوانهوار را نیز رقم میزند. بلک فرایدی یک روز حیاتی برای کسبوکارهای مصرفکننده است تا درآمدزایی فصل را آغاز و سال را با موفقیت به پایان برسانند. داشتن یک ساختار مشخص و حتی بهرهگیری از برخی ایدهها یا تاکتیکهای قدیمی به برنامهریزی دقیقتر و نتیجهی بهتر برای فروش برند شما کمک خواهد کرد. به عنوان مثال برای شروع، میتوانید کمپینهای پیشفروش را راهاندازی کنید تا هیجانی قابل لمس را برای روزهای منتهی به جمعهی سیاه ایجاد کنید.اضافه کردن برخی از احساسات تاثیرگذار در روند خرید میتواند نتایج بسیار مهمی را برایتان ایجاد کند یکی از آنها هدف گرفتن حس فوریت در خریداران احتمالی شماست. علاوه بر این، استفاده از دادههای مشتریان، زمینهی ایجاد پیشنهادات شخصیسازیشده را برایتان فراهم میکند که بتوانید به علایق و نیازهای آنان پاسخ دهید.
۱۲ نکته برای کمپین بلک فرایدی
۱. تعیین اهداف کمپین
تفاوتی نمیکند که در فضای فیزیکی هم حضور دارید یا خیر برای پیروزی در رقابت این روز بزرگ لازم است که ابتدا بدانید برای چه منظوری در این روز باید یک کمپین داشته باشید. برخی از متداولترین آنها شامل :
افزایش فروش
فروش محصولات دیر فروش
آگاهی از برند
افزایش وفاداری مشتریان و ماندگارکردن آنها
جذب مشتریان جدید
افزایش لید
میتوان نام برد.
۲.برنامهریزی و داشتن استراتژی
کلیدی اساسی برای یک اجرای موفق در جمعهی سیاه در دست داشتن برنامهای مدون و پرکاربرد است. برخی مشتریان از هفتهها قبل از این روز، خرید خود را در نظر میگیرند؛ بنابراین باید کمپینهای خود را از قبل راهاندازی کنید.بهطور منظم، در طول هفتههای منتهی به بلک فرایدی به مشتریان خود اطلاعرسانی کنید تا اطلاع کافی از نحوهٔ فروش و محصولات شما داشته باشند.
۳.تعیین مخاطب
سرمایهگذاری روی مخاطبان هدف به جهت چندین برابر شدن اثرگذاری کمپین را در نظر بگیرید
برای مشخص کردن گروه دقیق آنها افراد درگیر با خود را به دو دسته تقسیم کنید:
مشتریان وفادار
مخاطبان با تحقیق راجع به هر دو گروه، دغدغهها و مشکلاتشان را درک و رفتارهایی که از خود نشان میدهند را بررسی کنید و ببینید بیشتر روی خوش به چه محصولاتی نشان میدهند، چه جایگاهی در قیف فروش دارند، کجا عکسالعمل دارند و در چه جاهایی عملی از آنها سر نمیزند.تا جایی که میتوانید به یک تعریف دقیق و گویا از مشتریان خود دست یابید و تشخیص دهید که بیشتر از طریق چه کانالهایی میتوان با آنها به برقراری ارتباط موثر برسید . در نظر داشته باشید که تقسیمبندی موثر بسیار فراتر از عوامل جغرافیایی و جمعیتی میباشد و هرگز از تفکیک آنها براساس موارد رفتاری (بر اساس سابقه خرید و عادات هزینه) و روانشناسی (براساس ارزشها، علایق، شیوه زندگی و سایر ویژگیها) غافل نشوید.دانستن اینکه گروههای مختلف افراد ترجیحات، عادات و بودجههای خرید مختلفی دارند و یا دامنهی علایق آنها به محصولات متفاوت است کمک خواهد کرد که بپذیرید به محتواهای تولیدی توسط شما و CTA های متنوع پاسخهای متفاوتی خواهند داد. به طور مثال برخی روی لینکهای ایمیل کلیک و برخی دیگر بیشتر از طریق پیامک با شما ارتباط برقرار میکنند. در جایگاه مثال و واقعیت اثبات شده میتوان گفت که در گروه افراد بالای ۲۴ سال، شدت متکی بوده به رسانههای اجتماعی و به صورتی بارز اینستاگرام بیشتر از سایر افراد جامعه است. یک اتفاق دیگر این است که در روند ردیابی و تقسیمبندی اشخاص این است که به همهی کاربرانی که وارد سایتتان میشوند نباید یک تبلیغ ثابت را نشان دهید و هرچه تبلیغات شخصیسازیشدهتری برایشان تهیه کنید ، نتیجهی بهتری نیز دریافت خواهید کرد.
۴. جلب توجه مشتری
در حوالی این روز، صندوق ورودی مشتریان مملو از ایمیلهای فروش و پیامکهای تبلیغاتی است. به احتمال زیاد، مشتریان حتی بیشتر این پیامها را باز نمیکنند؛ بنابراین باید هر آنچه در توان دارید، به خرج دهید تا مشتریان نظرشان جلب شود و از رقبا متمایز شوید.
هدیه غافلگیرکننده یا پاداش
ارائه یک کوپن تخفیف
پیشنهاد دریافت رایگان کالا
پیشنهاد دریافت کالای رایگان در ازای خرید
به کارگیری این موارد برای افرادی که هنوز مشتری شما نشدهاند بسیار وسوسهبرانگیز است و ترجیح میدهند محصول شما را امتحان کنند.
۵.خلاقیت
در کمپینهایی مثل بلک فرایدی که همهچیز در آنها مشخص است و تمام کسبوکارها بهدنبال فروش هستند و روی تخفیفها تمرکز میکنند، خیلی اهمیت دارد که شما خلاقیت داشته باشید و نظر مشتریان را با چیزی متمایز به سوی خود جلب کنید.
۶.حس فوریت
رمز موفقیت در بلک فرایدی زمان محدود برای پیشنهادها و تعداد محدود کالاست با استفاده از تایمر شمارش معکوس در صفحات اصلی به خریداران یادآور شوید که مدتزمان کوتاهی تا پایان پیشنهاد شما باقیمانده است. می توانید یک پیشنهاد مرکزی داشته باشید که در تمام فروش جمعه سیاه فعال است، مانند ۲۰ درصد تخفیف برای همهچیز، اما سپس ۵۰ درصد تخفیف برای محصول یا خدمات خاصی ارائه دهید ، که فقط برای یک ساعت معتبر است. در همین راستا بهرهگیری از جملات تاثیرگذار و هیجانانگیز بسیار در تقویت اشتراکگذاری و منتقل کردن این گروه از احساسات مهم است.
۷. هدفگیری مجدد
اگر مشتری به یک محصول خاص علاقه نشان داده است، او را با تصاویری از محصولات مشابه، اما منحصربهفرد که شاید قیمت بالاتری هم دارد، وسوسه کنید.
وقتی مشتری کالایی را میخرد، کمپین پس از خرید را اجرا و از آن برای توصیهی محصولات گرانتر استفاده کنید که کالای خریداریشده توسط مشتری را کاملاً تکمیل و با یک تخفیف کوچک، آنها را برای خرید دوباره نیز وسوسه میکند.
۸.ارسال رایگان
یکی از دلایل اصلی رهاکردن سبد خرید توسط افراد، هزینههای حمل و ارسال کالاهاست. این امر بهویژه در تعطیلات آخر هفتهی بلک فرایدی هنگامی که رقابت بسیار سخت است، اهمیت پیدا میکند.
اگر تمام هزینههای حملونقل بسیار زیاد است، یک آستانه تعیین کنید و فقط ارسال رایگان را برای بیشتر از یک مقدار سفارش خاص، ارائه دهید. فقط مطمئن شوید که آستانه را بهاندازهی کافی بالاتر از قیمت متوسط محصول خود قرار دهید تا خریداران برای رسیدن به آن مجبور شوند محصول دیگری را خریداری کنند.با این کار افراد را تشویق میکنید تا هزینه بیشتری را برای خرید خرج کنند و AOV (متوسط خرید مشتریان) را افزایش میدهید.
۹.بهینهسازی برای نسخهی موبایل
با توجه به افزایش تعداد خریداران آنلاین و خریدهای بیشتر و بیشتر از طریق تلفنهای هوشمند، عدم تنظیم وبسایت شما با نیازهای چنین مشتریانی در واقع یکی از بزرگترین اشتباهات فروش آنلاین است.بنابراین، اولین دلیلی که چرا به وبسایتی که برای موبایل بهینه باشد نیاز دارید، این است که مشتریان انتظار دارند که با سایتی مواجه شوند تا تجربه کاربری خوبی را برای آنها فراهم کند.
دوم اینکه اگر فروشگاه شما برای موبایل مناسب نباشد، گوگل امتیاز منفی برای شما در نظر میگیردِ. حتماً تا بهحال برایتان پیش آمده قصد خرید از وبسایتی را داشتهاید و مجبور شدهاید مدام صفحه را کوچک و بزرگ کنید تا به مسیرهای داخواه برسید و رسیدن به درگاه پرداخت بسیار دشوار باشد.
برای جلوگیری از این فرآیند خستهکننده بهترین راه این است که تجربه مرور در وبسایت توسط موبایل را برای کاربر ساده و راحت کنید.
۱۰.زمان بندی
شما به غیر از کانالهایی که پولی هستند، یک سری تبلیغات را از طریق کانالهای شخصی کسبوکار خود انجام میدهید: مثل پیج اینستاگرام، کانال تلگرام، توییتر و غیره. حتماً توجه داشته باشید که در یک زمان ثابت و مشخص، همهٔ تبلیغات خود را اجرا نکنید.این باعث میشود وقتی که به صفحهٔ لندینگ خود لینک میدهید، سرعت لود سایت شما پایین بیاید و برای افراد زیادی سایت شما باز نشود. معمولاً در کمپینهایی مثل بلک فرایدی، بار زیادی روی سایت وارد میشود.کاری که شما به عنوان اجرا کننده کمپین میتوانید انجام دهید این است بار ترافیکی را در بازهی کمپین پخش کنید؛ مثلاً اگر در ساعت ۱۲، تبلیغی توسط اینفلوئنسر برنامهریزی میکنید، تبلیغات دیگر در بسترهای دیگر مثل تلگرام را به کمی دیرتر ارجاع دهید و به این صورت، از حجم بازدید زیاد کاربران در یک تایم مشخص از سایتتان جلوگیری میکنید. زیرساختهای فنی سایت خود را آماده و ظرفیت و قدرت سرورها را مدیریت کنید.
۱۱.بزرگتر کردن سبد خرید
وقتی شما دارید یک کمپین تخفیفمحور اجرا میکنید، سودتان از هر فروش کاهش پیدا میکند؛ اما اگر بتوانید سبد خرید را بزرگتر کنید، میتوانید کاهش سود را پوشش دهید.با درک نیاز مشتری، پکیج مناسب و خوبی را به او ارائه دهید تا پیشنهاد شما برای او جذابتر شود.
۱۲.ارزیابی وب
نحوهی کارکرد وب سایت شما یکی از مهم ترین عوامل در ایجاد نرخ تبدیل قابلتوجه است. سفر مشتری خیلی زودتر از زمانی که او تصمیم بگیرد از فروشگاه شما بازدید کند، شروع میشود و آن زمانی است که کاربر وارد وبسایت شما میشود.حقیقت این است که اگر یک کاربر صفحهی وب شما را فوراً بارگیری نکند، بیش از ۳ ثانیه طول نمیکشد تا وبسایت شما را ترک کند و اکثریت قریب به اتفاق هرگز باز نمیگردند. علاوه بر این، تقریباً نیمی از آنها تمایل دارند تجربیات منفی خود را با دوستان به اشتراک بگذارند.بنابراین سرعت وبسایت را یکی از اولویتهای اصلی خود قرار دهید. تمام عناصر، از سروری که وبسایت شما روی آن میزبانی میشود تا اندازهٔ تصویر و ویدئوها و تجربهای خوب و راحت در حین ورود به درگاه پرداخت، همه را در نظر بگیرید.امکان افزایش ترافیک را هم در نظر داشته باشید و مطمئن شوید که وبسایت شما میتواند آن را مدیریت کند. خودتان همهٔ این موارد را امتحان کنید و هرچیزی را که ممکن است در سر راه شما قرار بگیرد، اصلاح کنید. پس از اتمام کار، میتوانید یکی از ابزارهای آنلاین محبوب مثل GTmetrix را امتحان کنید تا نحوهٔ عملکرد سایت خود را بررسی کنید.
۶ برند موفق در بلک فرایدی
استراتژی: کمپانی در جایگاه یکی از بزرگترین خردهفروشان آنلاین، در بلک فرایدی با ارائه تخفیفهای گسترده بر روی میلیونها محصول، از جمله الکترونیک، لباس، لوازم خانگی و غیره، توانست توجه مشتریان را جلب کند.
ویژگیها:
تخفیفهای زماندار: آمازون تخفیفهای محدودی را برای مدت زمان مشخصی ارائه میدهد که حس فوریت را در مشتریان ایجاد میکند.
پیشنهادات شخصیسازی شده: با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، آمازون پیشنهادات خاصی برای هر کاربر ارائه میدهد که بر اساس تاریخچه خرید و جستجوی آنها طراحی شده است.
تبلیغات چندکاناله: آمازون از تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ و حتی تبلیغات تلویزیونی برای اطلاعرسانی به مشتریان استفاده میکند.
استراتژی: والمارت با ترکیب تخفیفهای عمیق و ارائه خدمات خرید آنلاین و حضوری، توانست به موفقیت بزرگی در بلک فرایدی دست یابد.
ویژگیها:
تخفیفهای ویژه برای اعضای باشگاه: این شرکت تخفیفهای خاصی برای اعضای برنامه وفاداری خود ارائه میدهد.
فروشگاههای فیزیکی و آنلاین: والمارت به مشتریان این امکان را میدهد که از طریق وبسایت یا فروشگاههای فیزیکی خرید کنند، که به افزایش دسترسی و راحتی مشتریان کمک میکند.
تبلیغات تلویزیونی و آنلاین: استفاده از تبلیغات جذاب برای جذب توجه مشتریان و ایجاد هیجان.
استراتژی: شرکتی متمرکز که با ارائهی محصولات الکترونیکی و دادن تخفیفهای ویژه، توانست به یکی از مقاصد اصلی خریداران در بلک فرایدی تبدیل شود.
ویژگیها:
تخفیفهای در لحظه: Best Buy تخفیفهای خاصی را برای ساعتهای مشخصی از روز ارائه میدهد که باعث میشود مشتریان برای خرید به سرعت اقدام کنند.
راهنمای خرید: ارائه مشاورههای خرید و راهنماییهای آنلاین برای کمک به مشتریان در انتخاب بهترین محصولات.
تبلیغات دیجیتال: استفاده از رسانههای اجتماعی و تبلیغات آنلاین برای جذب مشتریان.
استراتژی: در اختیار گذاشتن تخفیفهای جذاب و استفاده از رسانههای اجتماعی برای تبلیغ کمپینهای خود، توانسته است مشتریان زیادی را جذب کند.
ویژگیها:
● تخفیفهای ترکیبی: ارائه تخفیفهای همزمان برای خریدهای آنلاین و حضوری.
● طراحی بصری جذاب: استفاده از طراحیهای خلاقانه و رنگهای زنده در تبلیغات و وبسایت.
● برنامه وفاداری: ارائه امتیاز و تخفیفهای ویژه برای اعضای برنامه وفاداری.
۵. REI
استراتژی: این گروه به جای شرکت در بلک فرایدی، کمپین «#OptOutside» را راهاندازی کرد که به مشتریان پیشنهاد میکند به جای خرید، به طبیعت بروند.
ویژگیها:
● مسئولیت اجتماعی: این کمپین بر روی ارزشهای اجتماعی و محیط زیستی تمرکز دارد و ارتباط عاطفی با مشتریان ایجاد میکند.
● تبلیغات خلاقانه: استفاده از تبلیغات و محتوای بصری جذاب که پیام کمپین را به وضوح منتقل میکند.
● تعامل با مشتریان: تشویق خریداران به اشتراکگذاری تجربیات خود در طبیعت با هشتگ مخصوص.
۶. Adidas
استراتژی: این غول تولیدات ورزشی با همکاری با اینفلوئنسرها و ورزشکاران معروف، توانسته است توجه مشتریان را جلب کند و فروش خود را در بلک فرایدی افزایش دهد.
ویژگیها:
● تخفیفهای محدود: ارائه تخفیفهای ویژه و محدود بر روی محصولات خاص.
● محتوای جذاب در رسانههای اجتماعی: استفاده از اینفلوئنسرها برای تبلیغ محصولات و تخفیفها.
● تجربه کاربری آنلاین: بهینهسازی وبسایت برای خرید آسان و سریع.