قد‌م‌هایی که از سه دهه‌ی قبل و بر اساس تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان و توسعه‌ی الگوهای پیشرفته‌ی پیشنهاد خرید کالاهای مختلف به کاربران، آغاز شد اولین گام‌هایی بود که زمینه‌ساز هوش‌ مصنوعی امروزی شد. مدیران این کمپانی همیشه بر اصل بهبود تجربه‌ی مصرف‌کنندگان تأکید می‌کردند اما واقعیت این بود که بهترین راه برای افزایش درآمدزایی بخش‌های مختلف این شرکت به توسعه‌ی الگوریتم‌های یادگیری ماشین گره خورده بود که کاملا مبتنی‌بر داده‌های کاربران عمل می‌کردند.بعدتر «الکسا شاپینگ» از طریق پردازش زبان طبیعی (NLP) و الگوریتم‌های یادگیری ماشین تمامی درخواست‌های آنان را از افزودن اقلام به سبد خرید تا سفارش‌دادن را تحلیل و اجرا می‌کرد. این ادغام یکپارچه‌ی هوش مصنوعی در تجربه خرید، موقعیت آمازون را به‌عنوان یکی از پیشروترین شرکت‌های فناوری تثبیت کرد.همکاری با انویدیا یکی دیگر از تصمیمات کلیدی آمازون در زمینه‌ی بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته‌ی یادگیری عمیق و AI بود. این شرکت با خرید حجم بالایی از پردازنده‌های قدرتمند و سرورهای انویدیا، تلاش کرد سرعت تعلیم هوش‌ مصنوعی و تفسیر وظایف را حد ممکن بالاتر ببرد و حجم عظیمی از داده‌های خود را در مدتی کوتاه‌تر، با دقت بیشتر پردازش کند.در سال ۲۰۲۳ آمازون نیز مانند بسیاری از شرکت‌های بزرگ تکنولوژی تحت‌تأثیر موفقیت ChatGPT قرار گرفت و برای رقابت با مایکروسافت که پیش‌ازاین ۱۳ میلیارد دلار در اوپن‌ای‌آی سرمایه‌گذاری کرده بود، ۴ میلیارد دلار در استارتاپ هوش‌ مصنوعی آنتروپیک (Anthropic) سرمایه‌گذاری کرد.آمازون قبل از این قرارداد مهم که بزرگ‌ترین قرارداد تجاری AWS محسوب می‌شود، سابقه‌ی همکاری آنتروپیک را در کارنامه‌ی خود داشت و مشتریان آمازون از طریق برنامه‌ی بدراک (Bedrock) به مدل اصلی هوش‌ مصنوعی آنتروپیک یعنی Claude دسترسی داشتند و از خدمات آن در مدل‌های محلی آمازون و برنامه‌های شخص ثالث استفاده می‌کردند.در ادامه‌ی سال ۲۰۲۳ آمازون از پروژه‌های مختلف هوش مصنوعی خود مانند چت‌بات هوش مصنوعی «Q» و ابزار تبدیل متن به تصویر «تایتان» رونمایی کرد.